退货政策

欢迎来到 Tumama Kids 在线商店!

我们很高兴您和您的孩子对我们的玩具感到满意。如果您对所购买的产品不满意,需要退/换货,请仔细阅读以下退货政策。我们致力于为您提供优质的服务。

退货政策

退货条件

接受返回条件:
1。收到产品后 7 天内;
2.该产品是全新且未使用过的;
3.退回的商品必须保持其原始、未使用、未改动的状态,并附上所有标签、手册、说明和原始包装,不影响二次销售。

不接受退货条件:
1.配件缺失的产品、标有“不可退货”的产品、或特别定制的产品;
2.该产品已被使用过,并非全新状态;
3.产品原包装盒、标签、任何附件、使用说明书不齐全或缺失;
4.由于产品储存不当造成的损坏或缺陷;
5.产品包装不当导致运输过程中损坏;
6.未提交[订单退货请求]而退回的产品并获得批准。

退货流程

如需退货/换货,请按照以下四个步骤操作。

步骤1:提交[订单退货请求]
在[填写并提交信息订单退货请求]。

步骤2:检查电子邮件
24小时(工作日)内,我们的客服团队将通过电子邮件指导您操作流程。
由于不同国家/地区的情况不同,我们将根据实际情况提供定制的操作流程。

步骤3:运送产品
找到一种有效的运输方式来进行退货。
如果是一套产品,则需要退回整套产品。

步骤4:提交[返回反馈]
为了有效处理退款事宜,请填写并提交[退货反馈]。

Step5:退款完成
所有流程完成后,您将收到一封确认退款成功的电子邮件。

退货费用和责任

如果是产品质量问题,退货费用在Tumama Kids。
如果是个人原因(如尺寸不合适、不喜欢等),退货运费将由客户,我们将扣除产品价格25%的佣金。

退货地址

完成[退货流程]Setp1后,我们的客户服务团队将在24小时(工作日)内通过您预留的电子邮件指导您办理退货流程。
提供的退货地址包括:国家/地区、城市、街道、详细地址、收件人、收件人电话号码。

退货评价

我们收到退货后,将根据【退货条件】进行评估。
如果退货符合要求,我们将在收到后48小时(工作日)内处理退款。
如果退货符合条件,我们将在收到后48小时(工作日)内处理退款。不符合要求,我们将在收到退货后48小时(工作日)内通过邮件与您协商。

退款处理

一般情况下,如果符合【退货条件】并完成退货评估,我们会在48小时(工作日)内将退款退回到您的原支付账户,同时我们会通过电子邮件通知您。
注意:在某些情况下国家/地区,当付款机构/银行按照评价退款时,将会出现延迟。收到退款成功通知后,请耐心等待(一般不超过24小时)或联系当地银行。如果 48 小时后退款未到账,请联系客户支持团队寻求帮助。

上次修改: