退货政策

欢迎光临Tumama Kids 在线商店！
非常高兴您和您的孩子对我们的玩具感到满意，如果您对购买的产品不满意，需要退货/换货，请仔细阅读以下退货政策。
我们致力于为您提供优质的服务。

1. 退货条件

接受退货条件：

• 1. 收到商品后的7天内；

• 2. 商品处于全新状态，未被使用过；

• 3. 产品的原始包装盒、标签、任何配件、说明书应完整，不影响二次销售；

不予接受退货条件：

• 1. 少部分产品的页面，已标注“不支持退货”的产品，或特殊订制的产品；

• 2. 产品有使用痕迹，非全新状态；

• 3. 产品的原始包装盒、标签、任何配件、说明书不完整或缺失；

• 4. 由于不当保存或保管导致产品损坏或缺陷；

• 5. 退货过程中没有正确包装商品，而导致运输过程中出现损坏；

• 6. 未提交本页面的【退货申请】并获批而退回的产品；

2. 退货流程

如果您想退/换货，请按照以下四个步骤操作。

• 第1步：提交[订单退货请求]

  填写并提交本页面底部的【订单退货请求】

• 第 2 步：查收邮件 

  24小时内（工作日），我们的客服团队将通过您预留的电子邮件，指导您具体的后续操作流程。因为各个国家/地区情况不同，我们将根据实际情况制定操作流程。

• 第 3 步：运输产品

  找到有效的运输方式进行退货。
  如果是套装商品，需要将整套产品一起退回。

• 第四步：提交[Return feedback]

  为了更高效的处理退款，请填写并提交本页面底部的【Return feedback】。

• 第五步：完成退款 

  至此，您将收到退款成功的电子邮件，退款完成。

3. 退货费用和责任 

如果退货是产品质量问题引起的，我们将承担退货所需的运费。

如果 退货是客户个人原因（如：尺寸不合适、不喜欢等），退货的运费将由客户承担，同时我们会扣取产品售价25%的佣金。 

4. 退货地址 

【退货流程】的第一步完成后，24小时内（工作日）我们的客服团队将通过您预留电子邮件，指导您具体的退货流程。
我们提供的退货地址包括：国家/地区，城市、街道、地址，收件人，收件人电话。

5. 退货评估 

一旦我们收到退货商品，我们将根据上面的【退货条件】进行评估。
如果条件符合，我们将在收到退货后的48小时内（工作日）处理退款。
如果条件不符合，我们将在收到退货后的48小时内（工作日）内通过电子邮件与您协商。

6. 退款处理

正常情况下，如果符合【退货条件】同时我们也收到货物完成【退货评估】，我们会在48小时内（工作日）将资金退回到您原始的支付账户，并通过电子邮件通知您。 
注意：部分国家/地区的支付机构可能存在人工审核入账的情况，即使我们处理退款成功并通知您后，仍然可能会存在银行延时入账的情况，请耐心等待（一般小于24小时）或联系当地银行，超过48个小时，请联系我们，我们的客服团队将协助处理。。

7. 免责声明

• 对于因误解本免责声明而引起的任何纠纷，本站点（tumama-kids.com）保留最终解释权。

• 本站点不对因客户未能遵照【退货条件】而导致的退货/换货问题承担责任，我们保留拒绝退货/换货的权利。

• 任何未经本页面的【退货申请】提交的退货/换货，都可能不会被处理。

• 我们不承担由于客户没有参照用户手册指导或不当使用产品而导致的损坏或意外事故的责任；

• 在特殊情况下，我们可能会根据业务需要或各国法律要求调整和更新本页面[退货政策]的协议和条款。

• 如有关于其它退货政策的疑问，请随时[联系我们]。

• 我们将竭诚为您提供帮助和解答。