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调度时间
订单将在 1-2 天内处理并发货。订单发货后，您将收到通知。
交货时间
在大多数情况下，包裹将在预计抵达时间内送达。然而，实际交货日期可能会受到航班安排、天气状况或其他外部因素的影响。请参阅跟踪信息以获取最准确的交货时间。
发货跟踪
追踪号码和链接将在发货通知中，您可以随时追踪包裹。如果您的包裹尚未送达或您的追踪信息显示您的包裹已送达但您尚未收到，请在 7 天内（自发货未送达之日起）联系客户支持。
承运人
在大多数情况下，包裹将通过 e-Packet 运输，但是，如果有更有效的替代运输方式，我们将根据您所在的国家/地区选择最佳的运输方式。
货物丢失
对于交付过程中的任何丢失、被盗或损坏，我们不承担直接责任。请耐心等待，因为我们必须向快递公司索赔损坏并向您发送零件或更换件。
更改送货地址/联系方式
包裹发货前可以修改地址/联系方式，请联系客服更新新的送货地址/联系方式。（不能保证修改成功）。但包裹一旦发出，无论何种情况，所有信息均无法更改，也无法退回包裹。
非洲
8-13 天
安哥拉、卢旺达、南非、坦桑尼亚
13-16 天
埃及、加纳、肯尼亚、尼日利亚、乌干达
25-35天
阿尔及利亚、贝宁、博茨瓦纳、英属印度洋领地、布基纳法索、布隆迪、佛得角、喀麦隆、中非共和国、乍得、科摩罗、刚果、科特迪瓦、刚果民主共和国、吉布提、厄立特里亚、埃塞俄比亚、法属南部领土、加蓬、冈比亚、几内亚、利比里亚、马拉维、马里、毛里塔尼亚、毛里求斯、摩洛哥、莫桑比克、纳米比亚、留尼汪、圣赫勒拿、塞内加尔、塞拉利昂、索马里、苏丹、多哥、突尼斯、西撒哈拉、赞比亚、津巴布韦
亚洲
1-2天
中国
3-5天
日本
5 -8 天
新加坡、泰国、韩国、越南
6-10 天
以色列、马来西亚、土耳其、阿联酋
8-14 天
巴林、塞浦路斯、约旦、科威特、黎巴嫩、巴基斯坦、菲律宾、卡塔尔、沙特阿拉伯
25 -35 天
亚美尼亚、阿塞拜疆、孟加拉国、柬埔寨、格鲁吉亚、印度、印度尼西亚、伊拉克、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、马尔代夫、蒙古、缅甸、阿曼、斯里兰卡、乌兹别克斯坦、也门
欧洲
6-10 天
奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、麦芽、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、英国
8-12天
希腊、挪威、瑞士
25-35天
阿尔巴尼亚、安道尔、白俄罗斯、波斯尼亚和黑塞哥维那、法罗群岛、直布罗陀、根西岛、冰岛、马恩岛、泽西岛、列支敦士登、摩尔多瓦、摩纳哥、黑山、北马其顿、俄罗斯联邦、圣马力诺、塞尔维亚、乌克兰
北美
6-12 天
美国
8-15 天
加拿大、墨西哥
25-35 天
安圭拉、安提瓜和巴布达、阿鲁巴、巴哈马、英属维尔京群岛、开曼群岛、库拉索岛、多米尼加、多米尼加共和国、格林纳达、瓜德罗普岛、牙买加、马提尼克岛、波多黎各、圣文森特和格林纳丁斯、圣马丁、特立尼达和多巴哥、特克斯和凯科斯群岛、美属维尔京群岛、伯利兹、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、巴拿马、百慕大、格陵兰、圣皮埃尔和密克隆
南美洲
15-25 天
巴西
19-21 天
智利、哥伦比亚
25-35 天
阿根廷、玻利维亚、布韦岛、厄瓜多尔、福克兰群岛、法属圭亚那、圭亚那、巴拉圭、秘鲁、南乔治亚岛和南桑威奇群岛、苏里南、乌拉圭、委内瑞拉
大洋洲
5-10 天
澳大利亚、新西兰
25-35 天
美属萨摩亚、圣诞岛、科科斯（基林）群岛、库克群岛、斐济、法属波利尼西亚、关岛、赫德岛和麦克唐纳群岛、基里巴斯、马绍尔群岛、密克罗尼西亚联邦、新喀里多尼亚、纽埃、诺福克岛、帕劳、皮特凯恩、萨摩亚、托克劳、汤加、图瓦卢、联合离岛小岛、瓦努阿图、瓦利斯和富图纳群岛
物流无法到达的国家/地区
阿富汗、奥兰群岛、安哥拉、阿鲁巴、阿森松岛、巴巴多斯、不丹、文莱、赤道几内亚、海地、老挝人民民主共和国、莱索托、利比亚、马达加斯加、蒙特塞拉特、瑙鲁、尼泊尔、尼日尔、巴布亚新几内亚、巴勒斯坦、圣巴泰勒米、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚、圣多美和普林西比、塞舌尔、所罗门群岛、南苏丹、斯瓦尔巴和扬马延、斯威士兰、东帝汶、特里斯坦达库尼亚、土库曼斯坦、塔吉克斯坦、荷兰加勒比地区、几内亚比绍、毛里求斯
退货条件
接受返回条件：
1.收到产品后7天内；
2.产品全新且未使用；
3. 退回的商品必须保持其原始、未使用、未改动的状态，并附上所有标签、手册、说明和原包装，不影响二次销售。
不接受退货条件：
1. 缺少配件的产品、标有“不可退货”的产品、或特别定制的产品；
2. 产品已使用过，非全新状态；
3、产品原包装盒、标签、任何附件、使用说明书不齐全或缺失；
4. 由于产品储存不当造成的损坏或缺陷；
5、产品包装不当导致运输过程中损坏；
6. 未提交[订单退货请求]而退回的产品并获得批准。
退货流程
如果您想退/换货，请按照以下四个步骤操作。
第1步：提交[订单退货请求]
在[订单退货请求]中填写并提交信息。
第二步：查看邮件
24小时（工作日）内，我们的客服团队将通过邮件指导您操作流程。
由于不同国家/地区情况不同，我们将根据实际情况提供定制化操作流程。
第三步：运送产品
找到有效的运送方式进行退货。
如果是套装产品，需要退回整套产品。
第4步：提交[退货反馈]
为了高效处理退款，请填写并提交[退货反馈]。
第五步：退款完成
所有流程完成后，您将收到一封确认退款成功的电子邮件。
退货费用和责任
如果是产品质量问题，退货费用为Tumama Kids 。
如果是个人原因（如尺寸不合适、不喜欢等），退货运费为由客户承担，我们将扣除产品价格25%的佣金。
退货地址
完成[退货流程]Setp1后，我们的客户服务团队将在24小时（工作日）内通过您预留的电子邮件指导您办理退货流程。
提供的退货地址包括：国家/地区、城市、街道、详细地址、收件人、收件人电话号码。
退货评价
我们收到退货后，将根据【退货条件】进行评估。
如果退货符合要求，我们将在收到后48小时（工作日）内处理退款。
如果退货不符合要求，我们将在收到退货后48小时（工作日）内通过电子邮件与您协商。
退款处理
一般情况下，如果符合【退货条件】并完成退货评估，我们会在48小时（工作日）内将退款退回到您的原支付账户，同时我们会通过电子邮件通知您。
注意：在某些国家/地区，当付款机构/银行按照评价 办理退款时，会出现延迟。收到退款成功通知后，请耐心等待（一般不超过24小时）或联系当地银行。如果 48 小时后退款未到账，请联系客户支持团队寻求帮助。
免责声明
如果没有在【订单退货请求】页面申请，任何退换货都可能不予处理.
对于因未遵循用户手册或不当使用产品而造成的损坏或事故，我们不承担责任。
特殊情况下，我们可能会对协议和条款进行调整和更新根据业务需要或各国法律要求制定[退货政策]。
如果您对退货政策有任何疑问，请随时联系我们。
我们将竭诚为您提供为您提供帮助和解答。
[订单退货要求]